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188比分:2019年提速降费,运营商哪些措施最给力?

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近日,三大运营商相继发布了2019年提速降费举措,中国移动六项、中国电信七项、中国联通八项,公布的越迟,压力越大,项目也越多。(这种竞争多一点好)。

全面总结一下三大运营商推出的二十一项提速降费措施,哪些最给力呢?

中国移动的六条措施:一:推出“查网龄送流量”活动。二:推出“畅享系列”套餐。三:推出“语音翻番”优惠活动。四:“0000” 轻松查退增值业务。五:10080服务质量监督热线。六:家宽快装快修,超时送流量。

中国电信的七条措施:一:全面下调套外流量价格。二:推出更加优惠的“达量放心用流量包”。三:推出港澳台方向优惠流量包。四:推出低门槛、阶梯计费的“无忧卡”套餐。五:降低中小企业通信成本。六:提升远程教育和医疗网络。七:套餐消费,主动提醒。

中国联通的八条措施:一:推出特惠假日流量包。二:大幅下调港澳台地区数据漫游资费。三:助推中小企业双创发展。四:推出10015消费者权益保护热线。五:“0000”增值业务轻松查退。六:推出异地业务服务。七:推出话费购服务。八:承诺家庭宽带服务慢必赔。

首先,需注意的是,并不是一个运营商没哪个举措,它就没做,可能真的没做,也可能早就做了。如家庭宽带“慢必赔”,中国电信早就做了。再如港澳优惠,国家层面已明确,电信联通推出,移动也肯定推出,注意一个细节,国家明确要求的是港澳优惠,联通还只是原来的港澳台资费调整,由于三大运营商都已深入港澳,降低港澳与内地之间的流量漫游资费,空间更大。

从二十一项措施中选出最给力的十项(有合并):

最给力措施一:全面下调套外流量价格,中国电信。★★★★★

将套餐外资费降到,流量资费至不超过0.03元/MB,语音资费至不超过0.15元/分钟,可大幅降低用户超出套餐外业务的费用。这对运营商老用户老套餐有力。

最给力措施二:“0000”增值业务轻松查退,中国移动,中国联通。★★★★☆

轻松查、痛快退,有力于用户明明白白消费。

最给力措施三:集团推出免费投诉或服务热线,中国移动,中国联通。★★★★

原来客服都由省公司管理,问题也就到此为止。集团公司发现问题,不少是来自主管部门转来的投诉或舆情,这不利于发现问题,解决问题。直达热线,解决了这一问题,但由于运营商的客服号早已深入人心,要让用户再记住一个号码并不容易。运营商此前虽然也推出了一些专门的客服号码,如充值专线,查询专线等,但不少用户还是拨打客户号实现或根据提示再拨另一个号码。

最给力措施四:推出创新性的更优惠的新套餐,中国移动的“畅享系列”套餐,中国电信的“无忧卡”套餐。★★★★

“畅享系列”套餐达量后不再限速,而是推出低价的叠加包,用户可继续以较低的价格高速上网,这是在“达量后购买高速流量包”做法上的升级。“无忧卡”套餐门槛低、阶梯定价,也在一定程度上实现了越用越便宜,不过与其他套餐相比,套餐资费略贵,如果用户每个月流量稳定的话,可以选择到更优惠的套餐。

最给力措施五:“查网龄送流量”活动,中国移动。★★★☆

围绕用户网龄做文章,用户越老越吃香,这有利于提升用户满意度。但“送流量”是短期行为,并不能改变用户套餐不合适问题。运营商应进一步挖掘用户需求和套餐不匹配问题,帮助用户转入更符合需要的、也是资费更低的新套餐。

最给力措施六:推出多项异地服务。中国联通 ★★★☆

“异地补换卡”、“统一查询”、“亲情付”,从不同角度满足了用户的异地服务需要。随着语音资费、流量资费取消国内“漫游”,让用户不再有开卡区域的服务差异,是大方向。当然,这需要运营商打破套餐、服务的省际界限,这并不容易。一个运营商两个省的套餐在电商平台PK的情况还非常普遍。

最给力措施七:港澳(台)漫游资费大幅下降。★★★

这是国家要求,三大运营商都会落实。

最给力措施八:降低中小企业宽带资费。★★★

这也是国家要求,运营商或有突破。

最给力措施九:特惠假日流量包,中国联通。★★☆

20元14GB,一次性支持20元,门槛偏高。

最给力措施十:家庭宽带慢必赔。★★☆

希望运营商之间这样比服务的做法越来越多。

文|竞争情报应用(微信号:fuliang_ci)


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